Desde que a internet deixou de ser uma distração e tornou-se necessidade na vida das pessoas, novas formas de se relacionar foram surgindo e, consequentemente, transformou a forma como as empresas lidam com seus clientes.
A variedade de plataformas e as inúmeras possibilidades oferecidas por cada uma delas, abriu espaço para as comunidades, formadas com objetivo de promover interação entre as marcas e os consumidores. Um cenário em constante transformação, onde se faz necessária a presença de um profissional qualificado, capaz de fortalecer relações e cultivar uma presença on-line atuante: o Community Manager.
Há 3 anos atuando dentro e fora da internet como gestora de comunidades, Sara Carvalho deu início a sua nova carreira em 2020, depois de ajudar alguns amigos a organizar um evento em Algarve, Portugal.
“Hoje em dia temos um mundo à nossa espera e só agarramos aquilo que temos! E o que era uma luz, tem-se tornado num clarão. Olhei para minha volta, para aquilo que tinha aprendido e desenvolvido e, com o apoio de amigos, desenvolvi o que é hoje a Let It Shine”. Conta Sara.
Licenciada em Engenharia de Produção Biológica (Agro-Alimentar), Sara passou por setores ligados ao campo de produção, compra e venda. Além da expertise em abrir lojas, atuou também no relacionamento com o consumidor final, experiência que deu a ela visão global para idealizar a Let It Shine, empresa que abriu durante a pandemia.
“No meio do boom do empreendedorismo, época da quarentena, foi difícil chegar a uma estratégia. Para mim o que funcionou mesmo foi ter as pessoas certas ao meu lado e não ter receio de admitir que não sabia tudo”, destaca Sara ao falar dos profissionais que consultou para auxiliar no desenvolvimento de seu empreendimento. “Sempre que eu precisava avançar, escolhia meus coaches com cuidado e, quando o proces-so não avançava, me afastava um pouco e me reunia comigo mesma. Fiz o que sentia ser o mais certo para mim, mesmo que mais ninguém o pensasse”.
A Let It Shine
Com foco em negócios desenvolvidos por mulheres, a Let It Shine é uma comunidade especializada em eventos. Além de serviços de gestão de comunidades, realizado nas redes sociais e por meio de plataformas de apoio ao cliente, a empresa cuida também da organização de eventos presenciais.
“Tenho a certeza de que o futuro é híbrido. Temos a necessidade de nos conectar diretamente com as pessoas que partilham dos mesmos interesses do que nós. Após a pandemia, a forma como consumimos conteúdo nos fez querer trocar experiências de forma presencial e perceber reações”.
Como Sara mesmo define, o serviço desenvolvido através da Let It Shine é um “Descanso da alma”, já que, como Community Manager, ela e sua equipe ficam a cargo de todas as questões pertinentes ao evento, da candidatura ao backoffice, passando pela avaliação.
“Os detalhes são todos gerenciados pela Let It Shine, sendo possível aos nossos clientes viver a experiência do evento, concentrando-se em apenas desenvolver e desfrutar do momento. Não faz parte da nossa entrega deixar que os anfitriões fiquem a resolver problemas”.
